Zwrot towaru
14 dni na decyzję
Termin liczymy od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba odebraliście przesyłkę. W tym czasie wystarczy, że nas o zwrocie poinformujesz — samo odesłanie mebla może nastąpić później.
Kuriera stawiamy my
Nie szukasz przewoźnika i nie płacisz za odesłanie. Po zgłoszeniu umawiamy odbiór spod Twojego adresu w dogodnym terminie i pokrywamy koszt transportu powrotnego. Jeśli wolisz nadać przesyłkę samodzielnie, koszt takiej wysyłki pokrywasz Ty.
Bez tłumaczenia się
Nie musisz podawać powodu rezygnacji ani wypełniać ankiety. Wystarczy jednoznaczne oświadczenie, że odstępujesz od umowy — mailem albo przez formularz kontaktowy.
Jak zwrócić zamówienie
Napisz do nas w ciągu 14 dni
Wyślij wiadomość na info@miradu.pl lub skorzystaj z formularza kontaktowego. Podaj numer zamówienia i napisz, że odstępujesz od umowy oraz które produkty chcesz zwrócić. Możesz też użyć naszego wzoru formularza odstąpienia — nie jest obowiązkowy, ale zawiera wszystko, o co i tak zapytamy.
Umawiamy kuriera
Odpowiadamy w ciągu 2 dni roboczych i potwierdzamy przyjęcie zgłoszenia. Ustalamy z Tobą dzień odbioru i zamawiamy kuriera pod wskazany adres. Koszt transportu powrotnego ponosi Miradu — nie doliczamy go do rozliczenia i nie potrącamy ze zwracanej kwoty.
Przygotuj paczkę
Zabezpiecz mebel tak, aby nie uszkodził się w transporcie — to jedyny warunek, jaki stawiamy na tym etapie. Oryginalne opakowanie jest wygodne, ale nie jest wymagane. Dołącz dowód zakupu albo numer zamówienia, żebyśmy wiedzieli, czyja to przesyłka.
Zwracamy pieniądze
Najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia zwracamy zapłaconą kwotę tą samą metodą płatności, którą wybrałeś przy zakupie. Nie czekamy z przelewem na powrót mebla — skoro sami odbieramy towar, nie wstrzymujemy wypłaty.
Przyjmujemy każdą przesyłkę
Nie odsyłamy paczek z powrotem do nadawcy i nie odmawiamy przyjęcia przesyłki dlatego, że mebel był rozpakowany albo skręcony. Stan towaru oceniamy dopiero po jego otrzymaniu.
Kwota zwrotu może się jednak różnić od zapłaconej. Odpowiadasz za zmniejszenie wartości towaru, jeśli korzystałeś z niego w sposób wykraczający poza sprawdzenie jego charakteru, cech i funkcjonowania. Prosta miara: możesz zrobić z meblem to samo, co w sklepie stacjonarnym — obejrzeć go, otworzyć drzwiczki, sprawdzić domyk. Zamontowanie szafki na ścianie i korzystanie z niej to już użytkowanie. Jeśli stwierdzimy zmniejszenie wartości, przed rozliczeniem napiszemy Ci, czego dotyczy i jaką kwotę obejmuje.
- otwarcie opakowania i obejrzenie mebla
- sprawdzenie działania zawiasów, prowadnic i systemu cichego domyku
- przyłożenie mebla w miejscu montażu, żeby sprawdzić wymiar i kolor
- brak oryginalnego kartonu, jeśli mebel jest zabezpieczony na czas transportu
- skręcenie mebla i ślady jego używania w łazience
- nawiercone otwory montażowe, skrócony blat, wymienione okucia
- zarysowania, wgniecenia, zabrudzenia i zawilgocenie płyty
- brakujące elementy, okucia lub instrukcja montażu
Kiedy i jak wracają pieniądze
Do 14 dni od dnia, w którym otrzymamy Twoje oświadczenie o odstąpieniu.
Ta sama metoda płatności, której użyłeś przy zakupie. Inną formę stosujemy tylko wtedy, gdy sam się na nią zgodzisz i nie wiąże się dla Ciebie z żadnym kosztem. Nie wydajemy voucherów ani kart podarunkowych zamiast pieniędzy.
Zwracamy go razem z ceną towaru, w wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy, jaki oferujemy. Jeśli wybrałeś opcję droższą, różnicę pokrywasz Ty.
0 zł, jeżeli korzystasz z kuriera, którego zamawiamy — a tak jest domyślnie. Jeżeli zdecydujesz się nadać przesyłkę samodzielnie, koszt tej wysyłki ponosisz Ty.
Możesz zwrócić część zamówienia. Rozliczamy wtedy cenę zwracanych produktów; koszt dostawy zwracamy, jeśli rezygnujesz z całości.
Nie wstrzymujemy wypłaty. Ponieważ transport powrotny organizujemy my, przelew wychodzi w ciągu 14 dni od Twojego zgłoszenia, niezależnie od tego, kiedy mebel do nas dotrze.
Kiedy prawo odstąpienia nie przysługuje
Lista jest krótka i wynika wprost z ustawy o prawach konsumenta. W naszej ofercie dotyczy w praktyce jednej sytuacji.
Meble wykonane na indywidualne zamówienie
Jeżeli mebel powstał według Twojej specyfikacji — nietypowy wymiar, dekor lub front spoza standardowej oferty — prawo odstąpienia nie obejmuje takiego zamówienia. Informujemy o tym wyraźnie przed jego złożeniem, a potwierdzenie znajdziesz w mailu z podsumowaniem. Wszystkie produkty katalogowe podlegają zwrotowi na zasadach opisanych wyżej.
Podstawa: art. 38 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
Rozmyśliłem się
Mebel jest sprawny, ale nie pasuje do wnętrza, pomyliłeś wymiar albo po prostu zmieniłeś zdanie. Masz na to 14 dni od odbioru i nie musisz niczego uzasadniać. To ta strona.
Mebel ma wadę
Odklejona okleina, wadliwy zawias, uszkodzenie w transporcie. Wtedy nie odstępujesz od umowy, tylko składasz reklamację. Masz na to 24 miesiące gwarancji, a niezależnie od niej przysługują Ci uprawnienia ustawowe z tytułu niezgodności towaru z umową — również przez dwa lata od odbioru.
Zwroty przy zamówieniach na firmę
Czternastodniowe prawo odstąpienia przysługuje konsumentom, a także jednoosobowym działalnościom, gdy zakup nie ma dla nich charakteru zawodowego. Pozostałym firmom nie przysługuje ono z mocy prawa — co nie znaczy, że temat jest zamknięty. Przy zamówieniach dla deweloperów, obiektów noclegowych i wykonawców ustalamy zasady zwrotu indywidualnie, jeszcze przed złożeniem zamówienia.
Michał Dubiński
604 756 498
b2b@miradu.pl
Najczęstsze wątpliwości
Czy muszę mieć oryginalne opakowanie?
Nie. Wystarczy, że mebel będzie zabezpieczony na czas transportu. Karton pomaga, ale jego brak nie jest podstawą do odmowy przyjęcia zwrotu ani do potrącenia.
Minęło więcej niż 14 dni. Co teraz?
Prawo odstąpienia wygasło, ale napisz do nas — jeśli powodem jest wada mebla, sprawę prowadzimy jako reklamację z 24-miesięcznej gwarancji albo z tytułu niezgodności towaru z umową, a nie jako zwrot.
Kiedy zobaczę pieniądze na koncie?
Przelew wychodzi najpóźniej 14. dnia od Twojego zgłoszenia. Nie czekamy na powrót mebla. Czas księgowania zależy od Twojego banku i operatora płatności.
Zmontowałem szafkę. Czy mogę ją jeszcze zwrócić?
Tak, przyjmiemy przesyłkę. Skręcenie mebla wykracza jednak poza sprawdzenie jego cech, więc możemy potrącić kwotę odpowiadającą zmniejszeniu wartości — poinformujemy Cię o niej przed rozliczeniem.
Czy mogę zwrócić tylko jedną szafkę z zamówienia?
Tak. Napisz, których pozycji dotyczy zwrot. Koszt dostawy zwracamy wtedy, gdy rezygnujesz z całego zamówienia.
Czy mogę odesłać mebel sam, wybranym kurierem?
Możesz, ale nie ma takiej potrzeby — transport zamawiamy my i pokrywamy jego koszt. Jeśli mimo to nadasz przesyłkę samodzielnie, opłacasz ją we własnym zakresie. Nie wysyłaj jej za pobraniem, bo takiej paczki nie odbierzemy.
Nie wiesz, od czego zacząć?
Napisz jednym zdaniem, co chcesz zwrócić i z którego zamówienia. Resztę — formalności, kuriera, rozliczenie — bierzemy na siebie.
Miradu Sp. z o.o.
ul. Piaskowa 3
83-110 Tczew
Telefon: 604085552
Nie przyjmujemy przesyłek za pobraniem.